Indicateur 32
Démarche d'amélioration continue à partir de l'analyse des appréciations et réclamations.
Non-conformité mineure
L'indicateur 32 du Référentiel National Qualité exige : Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations. Le registre des actions d'amélioration et le simulateur d'audit donnent une vue continue de votre conformité, critère par critère, pour piloter la démarche toute l'année.
Ce que l'auditeur vérifie
Niveau attendu au RNQ. Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.
L'auditeur regarde la démarche dans la durée : des indicateurs de suivi, des revues régulières et des cycles d'amélioration qui se répètent d'un audit à l'autre.
Les pièges fréquents
Comment Qualneo vous couvre
Le registre des actions d'amélioration et le simulateur d'audit donnent une vue continue de votre conformité, critère par critère, pour piloter la démarche toute l'année.
Les indicateurs voisins du critère 7
Appréciations et réclamations
Questions fréquentes
L'indicateur 32 est-il une non-conformité majeure ?
Non. L'indicateur 32 relève des non-conformités mineures, mais il est vérifié à chaque audit Qualiopi. Un écart répété ou non corrigé peut être requalifié en non-conformité majeure.
Que vérifie l'auditeur sur l'indicateur 32 ?
L'auditeur regarde la démarche dans la durée : des indicateurs de suivi, des revues régulières et des cycles d'amélioration qui se répètent d'un audit à l'autre.
Comment Qualneo couvre l'indicateur 32 ?
Le registre des actions d'amélioration et le simulateur d'audit donnent une vue continue de votre conformité, critère par critère, pour piloter la démarche toute l'année.
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