Indicateur 31
Mettre en œuvre des actions d'amélioration à partir des retours.
Non-conformité mineure
L'indicateur 31 du Référentiel National Qualité exige : Mettre en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations. Les actions d'amélioration se rattachent aux réclamations et aux enquêtes qui les déclenchent, avec suivi de leur mise en œuvre. Le lien retour vers action est prouvé.
Ce que l'auditeur vérifie
Niveau attendu au RNQ. Mettre en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.
L'auditeur cherche le lien entre les retours reçus et des actions concrètes : un plan d'amélioration, des actions suivies, une revue de direction.
Les pièges fréquents
Comment Qualneo vous couvre
Les actions d'amélioration se rattachent aux réclamations et aux enquêtes qui les déclenchent, avec suivi de leur mise en œuvre. Le lien retour vers action est prouvé.
Les indicateurs voisins du critère 7
Appréciations et réclamations
Questions fréquentes
L'indicateur 31 est-il une non-conformité majeure ?
Non. L'indicateur 31 relève des non-conformités mineures, mais il est vérifié à chaque audit Qualiopi. Un écart répété ou non corrigé peut être requalifié en non-conformité majeure.
Que vérifie l'auditeur sur l'indicateur 31 ?
L'auditeur cherche le lien entre les retours reçus et des actions concrètes : un plan d'amélioration, des actions suivies, une revue de direction.
Comment Qualneo couvre l'indicateur 31 ?
Les actions d'amélioration se rattachent aux réclamations et aux enquêtes qui les déclenchent, avec suivi de leur mise en œuvre. Le lien retour vers action est prouvé.
Ne préparez plus l'indicateur 31 dans l'urgence
Créez un compte gratuit, lancez le simulateur d'audit et voyez où vous en êtes sur les 32 indicateurs.
Démarrer gratuitement