Indicateur 30
Traiter les difficultés, réclamations et aléas rencontrés.
Non-conformité mineure
L'indicateur 30 du Référentiel National Qualité exige : Mettre en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées, des réclamations exprimées et des aléas survenus en cours de prestation. Chaque réclamation s'enregistre, se suit jusqu'à sa résolution et se rattache à une action de traitement. L'auditeur voit la chaîne complète, datée.
Ce que l'auditeur vérifie
Niveau attendu au RNQ. Mettre en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées, des réclamations exprimées et des aléas survenus en cours de prestation.
L'auditeur demande une procédure écrite de traitement des réclamations et un registre : qui reçoit, qui traite, sous quel délai.
Les pièges fréquents
Comment Qualneo vous couvre
Chaque réclamation s'enregistre, se suit jusqu'à sa résolution et se rattache à une action de traitement. L'auditeur voit la chaîne complète, datée.
Les indicateurs voisins du critère 7
Appréciations et réclamations
Questions fréquentes
L'indicateur 30 est-il une non-conformité majeure ?
Non. L'indicateur 30 relève des non-conformités mineures, mais il est vérifié à chaque audit Qualiopi. Un écart répété ou non corrigé peut être requalifié en non-conformité majeure.
Que vérifie l'auditeur sur l'indicateur 30 ?
L'auditeur demande une procédure écrite de traitement des réclamations et un registre : qui reçoit, qui traite, sous quel délai.
Comment Qualneo couvre l'indicateur 30 ?
Chaque réclamation s'enregistre, se suit jusqu'à sa résolution et se rattache à une action de traitement. L'auditeur voit la chaîne complète, datée.
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