Indicateur 21
Évaluer et mobiliser les compétences des intervenants.
Non-conformité mineure
L'indicateur 21 du Référentiel National Qualité exige : Déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations. Chaque formateur porte ses qualifications dans Qualneo (diplômes, certifications, expériences). Un formateur sans qualification renseignée ressort du suivi.
Ce que l'auditeur vérifie
Niveau attendu au RNQ. Déterminer, mobiliser et évaluer les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
L'auditeur ouvre les dossiers formateurs (CV, diplômes, certifications, évaluations) et vérifie qu'ils sont à jour et adaptés aux formations réellement dispensées.
Les pièges fréquents
Comment Qualneo vous couvre
Chaque formateur porte ses qualifications dans Qualneo (diplômes, certifications, expériences). Un formateur sans qualification renseignée ressort du suivi.
Les indicateurs voisins du critère 5
Qualification des personnels
Questions fréquentes
L'indicateur 21 est-il une non-conformité majeure ?
Non. L'indicateur 21 relève des non-conformités mineures, mais il est vérifié à chaque audit Qualiopi. Un écart répété ou non corrigé peut être requalifié en non-conformité majeure.
Que vérifie l'auditeur sur l'indicateur 21 ?
L'auditeur ouvre les dossiers formateurs (CV, diplômes, certifications, évaluations) et vérifie qu'ils sont à jour et adaptés aux formations réellement dispensées.
Comment Qualneo couvre l'indicateur 21 ?
Chaque formateur porte ses qualifications dans Qualneo (diplômes, certifications, expériences). Un formateur sans qualification renseignée ressort du suivi.
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