Indicateur 2
Publier vos indicateurs de résultats : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'insertion.
Non-conformité mineure
L'indicateur 2 du Référentiel National Qualité exige : Diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics accueillis : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'insertion. Les évaluations et les enquêtes de satisfaction consolident vos taux à partir des réponses collectées, prêts à publier et traçables jusqu'à la source.
Ce que l'auditeur vérifie
Niveau attendu au RNQ. Diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics accueillis : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'insertion.
L'auditeur cherche ces taux affichés publiquement, chiffrés et datés. Il vérifie qu'ils sont cohérents avec vos évaluations réelles et actualisés.
Les pièges fréquents
Comment Qualneo vous couvre
Les évaluations et les enquêtes de satisfaction consolident vos taux à partir des réponses collectées, prêts à publier et traçables jusqu'à la source.
Les indicateurs voisins du critère 1
Information du public
Questions fréquentes
L'indicateur 2 est-il une non-conformité majeure ?
Non. L'indicateur 2 relève des non-conformités mineures, mais il est vérifié à chaque audit Qualiopi. Un écart répété ou non corrigé peut être requalifié en non-conformité majeure.
Que vérifie l'auditeur sur l'indicateur 2 ?
L'auditeur cherche ces taux affichés publiquement, chiffrés et datés. Il vérifie qu'ils sont cohérents avec vos évaluations réelles et actualisés.
Comment Qualneo couvre l'indicateur 2 ?
Les évaluations et les enquêtes de satisfaction consolident vos taux à partir des réponses collectées, prêts à publier et traçables jusqu'à la source.
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