Critère 3 — Accueil, accompagnement et suivi

Indicateur 12

Prévenir les ruptures de parcours et favoriser l'engagement.

Non-conformité mineure

Réponse directe

L'indicateur 12 du Référentiel National Qualité exige : Décrire et mettre en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. L'émargement et le suivi en temps réel signalent les absences. Les actions engagées (relance, entretien) se tracent au dossier du stagiaire.

Ce que l'auditeur vérifie

Niveau attendu au RNQ. Décrire et mettre en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.

L'auditeur cherche une procédure formalisée (suivi de l'assiduité, relances, entretiens de remotivation) et la preuve qu'elle se déclenche quand un stagiaire décroche.

Les pièges fréquents

Aucun suivi individualisé : on ne sait pas qui décroche ni pourquoi, et rien n'est prévu quand un stagiaire abandonne en cours de route.

Comment Qualneo vous couvre

L'émargement et le suivi en temps réel signalent les absences. Les actions engagées (relance, entretien) se tracent au dossier du stagiaire.

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Les indicateurs voisins du critère 3

Accueil, accompagnement et suivi

9 Informer les stagiaires sur les conditions de déroulement de la formation. 10 Adapter la formation et l'accompagnement aux stagiaires. 11 Évaluer l'atteinte des objectifs par les stagiaires. 13 Pour l'alternance : anticiper les missions confiées en entreprise. 14 Pour l'alternance : accompagnement socio-professionnel et éducatif. 15 Pour l'alternance : informer les apprentis de leurs droits, devoirs et règles de sécurité. 16 Vérifier la conformité des sous-traitants au référentiel qualité.

Vue d'ensemble du critère 3 Les 32 indicateurs

Questions fréquentes

L'indicateur 12 est-il une non-conformité majeure ?

Non. L'indicateur 12 relève des non-conformités mineures, mais il est vérifié à chaque audit Qualiopi. Un écart répété ou non corrigé peut être requalifié en non-conformité majeure.

Que vérifie l'auditeur sur l'indicateur 12 ?

L'auditeur cherche une procédure formalisée (suivi de l'assiduité, relances, entretiens de remotivation) et la preuve qu'elle se déclenche quand un stagiaire décroche.

Comment Qualneo couvre l'indicateur 12 ?

L'émargement et le suivi en temps réel signalent les absences. Les actions engagées (relance, entretien) se tracent au dossier du stagiaire.

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