Critère 7 du Référentiel National Qualité
Appréciations et réclamations
Vous devez recueillir les retours de toutes les parties prenantes et les utiliser pour vous améliorer.
En bref
Le critère 7 du RNQ regroupe les indicateurs 29 à 32 (4 indicateurs). Avec Qualneo, ces obligations sont câblées dans chaque écran : quand vous créez une session, envoyez une convention ou récupérez un émargement, les preuves attendues se remplissent au fil de l'eau. Le jour de l'audit, il n'y a plus rien à préparer.
Les indicateurs de ce critère
Chaque indicateur a sa fiche : le niveau attendu, ce que l'auditeur regarde vraiment, les pièges à éviter.
29
Recueillir les appréciations des stagiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises.
30
Traiter les difficultés, réclamations et aléas rencontrés.
31
Mettre en œuvre des actions d'amélioration à partir des retours.
32
Démarche d'amélioration continue à partir de l'analyse des appréciations et réclamations.
Les erreurs qui reviennent en audit sur ce critère
- Des questionnaires de satisfaction envoyés systématiquement mais jamais lus ni exploités
- Aucune procédure écrite pour traiter une réclamation — on gère au cas par cas
- Pas une seule action d'amélioration documentée sur les 12 derniers mois
Câblez le critère 7 sans y penser
Créez un compte gratuit, lancez le simulateur d'audit, voyez où vous en êtes sur les 32 indicateurs. 5 minutes.
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